Aviso de privacidad

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Este aviso explica qué datos personales recaba lóu Pilates Studio a través de su sitio web y de su app para iPhone y Android, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Responsable

lóu Pilates Studio, con domicilio en Col. Valle Ceylán, Villa Hermosa #71, Tlalnepantla de Baz, Edo. Mex. · CP 54150, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a soporte@loupilates.com.mx.

2. Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento.
• Acceso con Google: si entras con tu cuenta de Google, recibimos tu nombre, correo, foto de perfil y el identificador de tu cuenta. No recibimos tu contraseña de Google.
• Contraseña: si creas una cuenta con correo, guardamos tu contraseña cifrada; nadie en el estudio puede leerla.
• Salud (datos sensibles): los padecimientos, lesiones o condiciones que tú decidas declarar en el cuestionario, y las notas que agregues. Es opcional.
• Actividad en el estudio: tus reservas, asistencias, paquetes, créditos, puntos de lealtad y canjes.
• Pagos: monto, fecha, método de pago y el identificador de la operación. Los datos de tu tarjeta los captura y procesa directamente Stripe; el estudio nunca los recibe ni los guarda.
• Datos de terceros: si regalas una clase con tus puntos, el nombre y teléfono de la persona que la recibe. Te pedimos que sólo los compartas si ella está de acuerdo.
• Dispositivo: si aceptas las notificaciones en la app, el identificador de notificaciones de tu teléfono y su sistema (iOS o Android).

El personal del estudio (instructoras y recepción) registra además su asistencia con una fotografía al checar entrada y salida.

3. Para qué los usamos

Usamos tus datos únicamente para:

• Crear y administrar tu cuenta y permitirte entrar al sitio y a la app.
• Gestionar tus reservas, paquetes, créditos y pagos.
• Adaptar los ejercicios a tu condición física: tu instructora consulta tus padecimientos antes de la clase.
• Avisarte por correo y notificaciones de lo que afecta tus clases: confirmaciones, cancelaciones, cambios de instructora, recordatorios y vencimiento de tu paquete.
• Administrar el programa de puntos de lealtad.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales del estudio.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros para que te ofrezcan sus productos.

4. Datos de salud

Tus padecimientos son datos personales sensibles. Sólo los recabamos si tú los declaras en el cuestionario, y al hacerlo nos das tu consentimiento expreso para usarlos con la única finalidad de cuidar tu seguridad en clase. Sólo los ven tus instructoras y el personal del estudio. Puedes cambiarlos o borrarlos en cualquier momento desde tu perfil.

5. Con quién los compartimos

Para operar, el estudio se apoya en estos proveedores, que tratan tus datos sólo por cuenta nuestra y para el servicio que nos prestan:

• Stripe — procesa los pagos con tarjeta y transferencia.
• Google — acceso con tu cuenta de Google, si lo eliges.
• Expo, Apple y Google — entregan las notificaciones de la app a tu teléfono.
• Zoho (ZeptoMail) — envía los correos del estudio.
• Railway — aloja los servidores y la base de datos.

Algunos de estos proveedores están fuera de México. No compartimos tus datos con nadie más, salvo que una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

6. Calendario de tu teléfono

La app puede agregar tu clase al calendario de tu teléfono, sólo cuando tú lo pides. La app únicamente escribe ese evento; no lee tu calendario y nada de él se envía al estudio.

7. Cookies

El sitio usa únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta. Si la eliminas, se borran tus datos personales, reservas, paquetes, puntos, padecimientos y sesiones. Sólo conservamos el registro de los pagos realizados, sin vincularlo a tu cuenta, durante el plazo que exigen las leyes fiscales.

9. Tus derechos y cómo eliminar tu cuenta

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su uso (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.

• Eliminar tu cuenta: en la app, entra a Perfil y toca Eliminar mi cuenta. Se borra de inmediato.
• Consultar o corregir tus datos: la mayoría están en tu perfil del sitio o de la app.
• Cualquier otra solicitud: escríbenos a soporte@loupilates.com.mx con tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que solicitas. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia.

10. Seguridad

Toda la comunicación con el sitio y la app viaja cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas y las sesiones de la app se pueden cerrar desde otro dispositivo. Sólo el personal del estudio que lo necesita para su trabajo tiene acceso a tus datos.

11. Menores de edad

Las cuentas de menores de edad deben crearse con la autorización de su madre, padre o tutor, quien es responsable de los datos que se proporcionen.

12. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.